维修服务
1.服务介绍
旨在为租客提供“便捷、及时、专业”的维修服务，自推出以来已累计为租客提供上万次维修服务，
可为租客提供全程居住高品质维修服务,专业维修工程师团队为您的居住生活保驾护航。
2.服务标准
1)7*12小时维修服务，工作时间：早9点至晚21点
2)维修内容与时效
3.服务特点
专业：维修师傅多年一直从事电器、物业维修经验，专业技能优秀，维修工具齐全标准，品牌配件保证维修质量
快捷：全城专业师傅驻点，维修服务响应迅速，及时提供上门维修服务
4.服务流程
关注全家公寓微信公众号全家公寓MEHOME,选择自主服务报修或联系4000706001客服协助
报修单受理—派单—上门检修维修—维修完成结单—微信回访
保洁服务
1.服务介绍
旨在为每一位租客打造清洁、舒适的居住环境。自推出以来已累计为租客提供上万次保洁服务，专业的保洁团队为您的居住生活提供强有力的后勤保障。
2.服务内容
我们为所有合租房提供双周公区保洁服务。包括：公共区域厨房、公共区域卫生间及公共区域的墙面、地面及家具、家电表面的清洁和厨房、公共区域卫生间下水等。
3.服务特点
专业：专业保洁团队，人员训练有素，专业清洁工具，客户安心、放心
便捷：全城多家专业保洁公司合作，按计划及预约提供上门保洁服务
4.服务流程
合租房双周保洁无需预约，保洁上门——保洁完成——微信回访
宽带服务
1.服务介绍
拎包入住怎么可能少了网络！全家公寓为每户租客提供WIFI网络，保障每户房间的信号覆盖，满足基本上网需求。
2.服务内容与标准
3.服务流程
1. 等待宽带安装过程中，可以拨打4000706001了解进度。
2. 使用宽带过程中，突然上不了网？
第一招：宽带问题应先查看光纤猫的灯是否显示绿色灯，在绿色情况下，将光猫电源插头拔了，过30秒再插上，同时将无线路由器的电源插头也拔了，过30秒再插上。租客过5分钟，尝试重新上网。
第二招：宽带问题应先查看光纤猫的灯是否闪红灯，在闪红灯情况下，表示是光纤通信故障．如果是则通知管家电话报修。（光猫一般都在离地40公分左右的弱电箱内）
第三招：以上两招不能解决的，关注全家公寓微信公众号全家公寓MEHOME,选择自主服务报修或联系4000706001服协助。
报修单受理—派单—上门检修维修—维修完成结单—微信回访
4.特别提示
1.网络卡顿，往往是因为WIFI信号较弱、有人下载、电脑中毒。请勿下载/上传不当内容，否则有被跨省追捕而失去自由的危险。
2.全家公寓提供的第三方宽带服务均为第三方供应商提供。第三方供应商将为您提供维护与调试服务。
3.我们为合租房间提供免费WIFI，以保证您基本的上网需求。
代收代缴服务
1.服务介绍
费用代收代缴服务旨在为每一位租客免去缴纳各种费用的烦恼，保障日常生活需求，专业的服务管家团队为您的居住生活提供强有力的后勤保障。
2.服务内容与标准
3.特别提示
服务管家每月进行固定额度缴费，请您及时关注水电气费用余额情况，若发现余额不足，及时联系400客服。
巡房服务
1.服务介绍
管家每月进行巡房检查，旨在为每一位租客打造安全、舒适的居住环境，专业的服务管家团队为您的居住生活提供强有力的后勤保障。
2.服务内容
3.服务流程
管家巡房无需预约
全家客服
1.服务介绍
我们提供一周7×11小时（9：00-20：00）的客服服务，客服电话：400-0706-001，方便您有问题的时候能及时联系我们。
2.服务内容
除了400电话，工作日我们还提供了微信客服（familyapartments）
1. 客服可以协助您报修、查询您的保洁计划。如果您是整租的租客，可以帮您预约保洁。当然，我们更欢迎您选择自助服务
2.客服可以帮你查询您业务办理的进度，解答您关于合同政策的问题。
3.特别提示
1. 为了保证租客的咨询都能及时接待处理，我们不建议您找客服闲聊。客服通常的工作都很忙碌，因为要处理众多租客的事务性工作，我们希望您真正遇到问题的时候能及时联系到我们。
2.客服会尊重和重视您的需求，也希望您能尊重客服工作。如果超出我们的服务范围，我们也会坦诚告知，比如帮您找个女朋友。我们希望客服和租客相敬如宾，赤诚相待。
投诉服务
1.服务介绍
在您租住期间产生的不便，表示非常遗憾，我们会全力协调处理您的问题。
2.服务标准
您提交的投诉建议我们会在一个工作日内首次联系，请保持电话畅通。
3.服务流程
关注全家公寓微信公众号familyapartments,选择自主服务的投诉建议或联系4000706001客服协助
投诉单受理—了解核实投诉建议事实—协商处理方案—完成结单—微信回访
4.特别提示
1.我们会尊重和重视您的需求，尽量的帮您协调处理。
2.我们希望您的诉求是合理和理智的，不超出合同之外的。
3.室友之间的矛盾我们会以协调为主，请大家互相尊重。
4.如果有违反法律或者治安管理条例的事情，我们会按照司法流程处理，并以司法处理结果为准。
管家服务
1.服务介绍
管家服务旨在为每一位租客提供方便、美好的居住体验，专业的服务管家团队为您的居住生活提供强有力的后勤保障。
管家上门的服务时间是在每天的10:00-20:00。
2.服务内容
3.服务流程
如遇到此类问题，请联系400客服请求协助。
租客入住期间信息变更服务
1.服务介绍
您在租住期间重要信息等发生了变更，我们会协助您更改。方便您能及时接收我们的通知，也方便您办理后续业务。
2.服务内容
变更信息主要包括您的电话、缴费银行卡账号、租住人数。
3.服务流程
变更手机号码及合同内其他信息：因为需要上门做变更手续， 需要提前三天预约400-0706-001客服热线办理。
4.特别提示
1、缴费银行卡变更：合同期内银行卡变更只有一次机会。
2、租住人数变更：合同期内变更租住人数，将收取200元的变更手续费。